Vous cherchez un logiciel d’appel de service pour planifier les interventions, suivre le terrain et facturer sans Excel ni multiples applications? CentreDeService.NET est conçu pour ça.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’appel de service ?
Un logiciel d’appel de service (ou logiciel de gestion d’interventions / FSM) centralise la prise d’appels, l’assignation aux techniciens, le suivi des bons de travail et la facturation. Au lieu d’échanges téléphoniques et de tableurs, l’équipe dispose d’un historique client et d’un flux clair : demande → intervention → résolution → facture.
Pourquoi CentreDeService.NET
Depuis 2011, Technologies Innovaris Inc. développe CentreDeService.NET pour les entreprises de services au Québec. La plateforme combine le cœur « appels de service » avec la gestion d’entreprise :
- Prise et planification des appels de service / interventions
- Clients, contacts et suivi (CRM / prospects)
- Projets, phases et billets de soutien
- Inventaire, catalogues et facturation
- Multi-entreprise, aide intégrée, développements sur mesure
Pour qui ?
Entreprises de services techniques, entretien, installation, maintenance, et travailleurs autonomes qui reçoivent des appels de service ou planifient des interventions sur le terrain. Interface bilingue, conformité Loi 25, authentification à deux facteurs.
Essai sans friction
Premier mois gratuit, sans carte de crédit. Tous les modules sont inclus selon le forfait utilisateur — pas de modules à débloquer un à un pour démarrer la gestion de vos appels de service.
Prêt à tester? Ouvrez un compte en quelques minutes et centralisez vos appels de service dès aujourd’hui.
Toutes les fonctionnalités de CentreDeService.NET
Découvrez l’ensemble des fonctions, de la première demande de service jusqu’à la facturation, aux rapports et au suivi client.
Pilotage et vue d’ensemble
- Tableaux de bord personnels et vue globale de l’entreprise
- Aperçu des appels, billets, projets, phases et tâches en cours
- Indicateurs de priorité, d’activité récente et d’opérations
- Actions rapides et recherche globale
- Interface bilingue et adaptative sur ordinateur et mobile
Appels de service et planification
- Prise d’appels avec client, contact, description, date et heure prévues
- Assignation à une ou plusieurs personnes
- Priorités, urgence, risque, rappels et statuts personnalisables
- Association à un projet, un immeuble et une unité
- Agenda unifié des appels, interventions, projets, phases et tâches
- Planification visuelle par glisser-déposer
- Carte du client et estimation du temps de déplacement
- Verrouillage des appels terminés en consultation seule
- Soumissions et bons de travail PDF
Interventions sur le terrain
- Heures de départ du bureau, arrivée chez le client, départ et retour
- Comptes rendus détaillés et notes du technicien
- Produits et services consommés pendant l’intervention
- Signature électronique du client au doigt ou à la souris
- Bon de travail propre à chaque intervention
- Historique, suppression réversible et restauration
- Application Web installable sur mobile
Clients, contacts et CRM
- Fiches clients et prospects, adresses et préférences de facturation
- Plusieurs contacts par client
- Historique consolidé des activités et communications
- Appels, projets, factures, inventaire, immeubles, notes et documents du client
- Notes internes invisibles dans le portail client
- Suivis CRM et historique des échanges
- Création rapide d’appels, projets, contacts et billets
- Types de clients, sections et champs personnalisés
Projets et collaboration
- Projets reliés aux clients, contacts, immeubles et unités
- Dates, priorités, statuts détaillés et niveaux de visibilité
- Gestionnaire, membres, catégories, métiers et compétences requises
- Phases de projet et intégration à l’agenda
- Image de projet et suivi centralisé
- Vues « Tous les projets » et « Mes projets »
Billets de soutien
- Boîte principale et files de traitement personnalisées
- Statuts, priorités et assignation à plusieurs membres
- Fil de réponses publiques et notifications
- Pièces jointes et images
- Création d’une intervention depuis une réponse
- Création facultative de billets depuis une boîte courriel
Portail libre-service client
- Tableau de bord sécurisé pour les contacts autorisés
- Consultation des appels, interventions, billets, projets et factures
- Accès aux détails et documents pertinents
- Gestion des contacts par le contact principal
- Gestion du profil et de la photo
- Permutation entre les comptes clients ou employés liés
- Authentification à deux facteurs par courriel
Facturation et finances
- Transformation d’un appel de service en facture
- Estimation du temps, des déplacements, des pièces et des taxes
- Soumissions, factures et bons de travail PDF
- Envoi de factures à plusieurs destinataires par courriel
- Termes de paiement et groupes de tarification personnalisables
- Encaissements et suivi des comptes recevables
- Gestion des fournisseurs et dépenses
- Résumé des revenus, dépenses et marges
- Aide-mémoire de déclaration TPS/TVH et TVQ
- Exports financiers CSV et PDF
Produits, services, inventaire et maintenance
- Catalogues de produits et services avec prix, catégories, marques et images
- Prix multiples et options de produits
- Inventaire par quantité ou numéro de série
- Suivi du fournisseur et du prix payé
- Création facultative d’une dépense à l’entrée en inventaire
- Ajout de produits et services aux appels et interventions
- Inventaire affecté à un client
- Maintenances récurrentes par équipement sérialisé
- Échéances, alertes et historique des maintenances
Immeubles et unités
- Registre des immeubles avec propriétaire, adresse, statut et notes
- Gestion des unités rattachées aux immeubles
- Association aux clients, projets et appels de service
- Vue des immeubles directement dans le dossier client
Équipe et organisation
- Comptes employés et utilisateurs
- Groupes de sécurité et droits par module
- Succursales et limitation des données selon la portée attribuée
- Équipes, membres, courriel partagé et description
- Tâches personnelles et organisationnelles
- Pointeuse, entrée/sortie rapide et feuilles de temps
- Dernière position et historique des déplacements avec consentement
- Flotte, réparations, vidanges, assurances, coûts et rappels
Rapports et portabilité des données
- Rapports sur les appels de service
- Rapports d’horaire et d’heures d’intervention
- Feuilles de temps de la pointeuse
- Dépenses par fournisseur et période
- Résumé des revenus et dépenses
- Exports CSV, XLSX, XLS et PDF selon l’écran
- Import CSV avec association des colonnes et validation d’une ligne test
- Import et export des clients, contacts, produits, services, inventaire, fournisseurs et projets
Personnalisation, contenu et communication
- Interface bilingue, thèmes, couleurs et logos d’entreprise
- Numérotation personnalisée des clients, appels, projets, produits, services et factures
- Gabarits d’impression pour soumissions, bons de travail et factures
- Sections et champs personnalisés
- Bibliothèque d’images d’entreprise
- Blog public bilingue avec catégories et publication programmée
- Panneaux d’affichage avec horloge, météo, actualités et alertes planifiées
- Sondages bilingues personnalisés
- Messagerie groupée aux contacts
Communauté et réseau d’affaires
- Publication facultative dans le répertoire d’entreprises partenaires
- Recherche de partenaires par entreprise et secteur
- Forum avec catégories, sujets, réponses et recherche
- Aide, vidéos et historique des versions intégrés
La disponibilité peut varier selon les droits de l’utilisateur, le forfait choisi et la configuration facultative de services tiers.
Questions fréquentes
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